Politique de remboursement et d'échange

Nous faisons de notre mieux pour offrir des produits de bonne qualité à nos clients. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous le faire savoir : vivymaku@outlook.com

Annulation:

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande si vous le souhaitez. Parce que la plupart de nos robes de soirée sont confectionnées sur commande, merci de votre compréhension, le délai d'annulation est très important. Veuillez suivre la politique d'annulation, si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter par email : vivymaku@outlook.com .

1. La commande peut être annulée dans les 48 heures suivant le paiement : pour un remboursement intégral.

2. La commande peut être annulée dans les 48 à 120 heures après le paiement : pour 60 % du prix du produit et des frais d'expédition.

3. La commande peut être annulée >120 heures après le paiement : uniquement pour les frais d'expédition.

Échange:

1. Contactez-nous dans les 3 jours ouvrables après réception du produit.

2. Nous expédierons le nouveau produit une fois que nous aurons reçu le produit que vous avez retourné.

3. Vous devez payer les frais d'expédition de retour.

Retour:

Nous vous rembourserons intégralement si le produit que vous avez reçu présente un problème de qualité causé par nous. Veuillez consulter la liste suivante des problèmes de qualité qui nécessitent un remboursement complet :

Mauvaise taille (la taille est différente de celle que vous avez commandée),

Mauvaise couleur (la couleur est différente de celle que vous avez commandée),

Mauvais style,

Produits endommagés.

Note :

1. Le retour des produits de taille personnalisée et de couleur personnalisée ne peut être remboursé que 50 % du prix du produit, car les produits personnalisés ne peuvent plus être revendus, merci beaucoup pour votre compréhension.

2. Nous n'acceptons pas les retours en raison de préférences personnelles.

Comment revenir :

Afin que votre retour ou échange soit accepté, veuillez suivre attentivement notre guide :

1. Contactez-nous dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la commande.

2. Fournissez-nous des photos du produit, pour montrer des preuves de dommages ou de mauvaise qualité, cela s'applique également à la taille, ou à un problème de style et de couleur incorrect, etc.

3. Une fois que nous avons approuvé votre demande de retour, veuillez expédier le produit dans les 7 jours ouvrables .

4. Lorsque nous recevrons le produit retourné, le remboursement sera effectué dans les 48 heures .

5. Le produit retourné doit être en parfait état (comme neuf), vous pouvez essayer la robe, mais veillez à ne pas l'étirer ni faire de traces sales, sinon elle ne sera pas acceptée.

6. Le numéro de suivi de l'article retourné doit être fourni ainsi que le code de référence émis.

7. Vous devez payer les frais d'expédition pour retourner ou échanger la robe.

8. Pour l'adresse de retour, nous vous communiquerons l'adresse de retour par e-mail après avoir approuvé votre demande de retour.